Na GM Store, nossa prioridade é garantir que você fique 100% satisfeito com suas compras. Se, por algum motivo, o produto adquirido não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum problema, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução. Abaixo estão todos os detalhes da nossa política para sua comodidade.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Troca por tamanho ou cor: Caso o produto não sirva ou você deseje alterar a cor, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento de compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
• Não podem ter sinais de lavagem ou danos por uso inadequado.
• Devem estar acompanhados da nota fiscal (DANFE) recebida junto com o pedido.

3. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail elvispires.gmstores@gmail.com ou pelo telefone +55 31 98812-4391 informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, uma foto do produto em caso de defeito.
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa central.
3. Após o recebimento do produto, realizaremos a análise do item em até 5 dias úteis. Caso o produto atenda às condições de troca ou devolução, enviaremos o novo item ou processaremos o reembolso.

4. Prazos e Custos

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• No caso de troca por defeito de fabricação ou erro no pedido, os custos de frete são por conta da GM Store.
• Para trocas por outros motivos (tamanho ou cor, por exemplo), o cliente arcará com os custos de envio.

5. Formas de Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para aparecer como crédito na conta.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produto com Avaria ou Erro no Pedido

Se você receber um produto com embalagem violada, avarias ou um item diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o problema o mais rápido possível.

Dúvidas sobre Trocas e Devoluções?

Se você tiver qualquer dúvida ou necessidade de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail elvispires.gmstores@gmail.com ou pelo telefone +55 31 98812-4391.